分享到:

河南年底前建成政務服務“總客服”

2021-09-03 10:34 來源: 河南日報
【字體: 打印

河南年底前建成政務服務“總客服”
辦事就打“12345”,全天候不打烊

8月31日,記者從省大數據管理局獲悉,《河南省進一步優化政務服務便民熱線實施方案》(以下簡稱《方案》)已經省政府同意印發。依照《方案》,我省將打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”,今年年底前,建成省級12345政務服務便民熱線平臺,實現省市兩級12345政務服務便民熱線平臺互聯互通,讓政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

熱線服務號碼多、記不住,電話難接通、辦事多頭找,企業和群眾辦事反而不方便。為解決這些問題,《方案》從方便企業和群眾的角度出發,以一個號碼服務企業和群眾為目標,完成除110、119、120、122等緊急類熱線外的政務服務便民熱線歸并,歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務。省級12345熱線平臺作為全省政務服務便民熱線運行體系總樞紐,將制定12345熱線平臺對接標準,實現省級政務服務便民熱線歸并和省、市兩級平臺互聯互通,推動全省政務服務便民熱線數據的匯聚、互聯共享和同步更新。

“省級12345政務服務便民熱線平臺建成后,將負責受理涉及省直單位的事項和跨區域事項,市級12345熱線負責受理群眾反映的本地事項,滿足企業和群眾個性化、多樣化需求?!笔〈髷祿芾砭窒嚓P負責人介紹,省級平臺將進一步優化功能,提升服務能力,構建集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的全省政務服務咨詢投訴舉報處置體系,建成運營后還能對12345熱線服務效能進行評價。

兩級平臺建成后將有效推進信息共享,深化創新大數據應用。12345熱線平臺將與政務服務平臺、部門業務系統互聯互通,與各類線上線下政務服務平臺、政府網站深度融合,建立全省政務服務便民熱線縱向互通、橫向互聯的聯動機制,最終實現數據匯聚、分析及運用,為部門履行職責、加強事中事后監管、解決普遍性訴求、科學決策提供數據支撐。(記者 陳輝 實習生 朱亞茹)

【我要糾錯】 責任編輯:張興華
掃一掃在手機打開當前頁
回到 頂部